Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области

Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области

Аннотация

В данной работе представлен диплом на тему «Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области».

В первой главе дипломного проекта дан анализ результатов производственно - хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007 - 2008 гг.

Вторая глава посвящена разработке и оценке мероприятий по повышению эффективности производственно - хозяйственной деятельности Богородского почтамта, что обеспечит рост конечных результатов - объема услуг, доходов, прибыли, рентабельности.

Предложенные мероприятия направлены на дополнительное привлечение клиентов на почту, а также на наиболее полное удовлетворение спроса путем внедрения новых услуг.

В третьей главе дипломного проекта составлен бюджет-план по доходам и расходам Богородского почтамта, дана разработка прогноза основных экономических показателей деятельности почтамта на 2009 год.

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007 - 2008 годы

1.1 Анализ развития сети связи

1.2 Анализ объема услуг связи

1.3 Анализ доходов от услуг связи

1.4 Анализ качества услуг связи

1.5 Анализ использования основных производственных фондов

1.6 Анализ использования трудовых ресурсов

1.7 Анализ себестоимости производства услуг связи

1.8 Анализ прибыли и рентабельности

1.9 Оценка экономического потенциала

Глава 2. Разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта

2.1 Основные мероприятия

2.2 Внедрение услуги «Регион-курьер»

2.3 Внедрение услуги по сканированию изображений

2.4 Открытие нового отделения связи

2.5 Эффективность предлагаемых мероприятий

Глава 3. Составление бюджет-плана по доходам и расходам Богородского почтамта на 2009 год

3.1 Сущность бюджет-планирования

3.2 Составление бюджета доходов и расходов Богородского почтамта на 2009 год

3.2.1 Расчет исходящего платного обмена

3.2.2 Расчет средних доходных такс

3.2.3 Расчет доходов от услуг связи

3.2.4 Расчет показателей использования основных производственных фондов

3.2.5 Расчет производительности труда

3.2.6 Расчет себестоимости производства услуг связи

3.2.7 Бюджет доходов и расходов

3.3 Основные экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта на 2009 год

Заключение

Список используемых источников

Приложение 1

Введение

На современном этапе связь оказывает непосредственное положительное влияние на совершенствование управления на всех уровнях и во всех сферах общественного производства. Потребность общества в передаче различных видов информации является необходимым условием его развития. Средства связи обеспечивают определение наиболее эффективной структуры построения технологии производства, способствуют сбережению всех видов ресурсов, улучшению условий труда, снижению физических и психологических нагрузок. В то же время из-за недостаточного развития связи общество несет огромные материальные потери, выражающиеся, в первую очередь, в замедлении темпов экономического развития.

Одним из наиболее распространенных и доступных видов связи является почтовая связь, которая осуществляет прием, пересылку и доставку почтовых отправлений и денежных средств. Услугами почтовой связи ежедневно пользуются миллионы людей, а также все предприятия, организации и учреждения страны. Данный вид связи предоставляет потребителям широкий спектр услуг, имеет достаточно разветвленную сеть предприятий и пунктов связи, соединенных между собой почтовыми маршрутами, то есть их размещение увязывается с административно - территориальным делением страны.

При нынешнем состоянии российской экономики независимая от внешних влияний работа почты невозможна. Сама по себе она не может существовать. Почта выживает исключительно за счет дотаций региональных бюджетов, за счет тарифных доходов от обслуживания каждого региона. Это является нормальным явлением. Существуют коммерческие структуры, оказывающие подобные услуги, которые рассчитаны на стабильный спрос и постоянных клиентов. Почтовая связь же, имея особую «сетевую» природу, отличается тем, что в равной степени покрывает всю территорию страны, не будучи одинаково востребованной. Таким образом, почта, независимо от спроса на ее услуги, постоянно присутствует в населенных пунктах, деревнях, райцентрах. Это приводит к существованию в составе отрасли связи определенного числа убыточных и низкорентабельных структурных единиц. Предприятие по закону не имеет права хозяйствовать с убытком. Вследствие этого нерентабельные отделения неизбежно будут сокращены.

Таким образом, для улучшения финансового положения, сложившегося в почтовой связи, ее хозяйствующие субъекты проводят активную работу по внедрению новых и нетрадиционных услуг, имеющих повышенные потребительские свойства, таких, как внутренняя и международная ускоренная почта, которые обеспечивают значительное сокращение сроков обработки и доставки почтовых отправлений.

Широкое развитие в рамках деятельности организаций почтовой связи получили такие услуги, как посылочная торговля в различных ее формах, адресная и безадресная рассылка рекламной продукции, реализация различного рода печатной продукции, как по подписке, так и в розницу, предоставление финансовых услуг (распространение ценных бумаг, прием коммунальных платежей). Перечисленные виды услуг создают клиентам значительные удобства, экономят их время, повышают их информированность в вопросах торговли, бытового обслуживания, отдыха, туризма, образования.

Дальнейшее развитие почтовой связи связано с сохранением её доли на рынке услуг, улучшением качества обслуживания потребителей и обеспечением финансовой устойчивости организаций.

На данном этапе развития в отрасли, несмотря на тяжелое финансовое положение, происходит модернизация материально- технической базы, механизация и автоматизация производственных процессов.

Специфика продукции почтовой деятельности - почтовых услуг, особенности ее рынка, структуры используемых ресурсов и характера научно-технического прогресса, обусловили целесообразность и обоснованность принятия решения в начале девяностых годов на правительственном уровне о выделении почтовой связи в самостоятельную отрасль. Руководство этой отраслью в 1993 году стало осуществлять Федеральное Управление Почтовой Связи ( УФПС), созданное при министерстве РФ. В 1995 г. Управление было реорганизовано в Федеральную Службу почтовой связи РФ, а в 1996 г. преобразовано в Департамент почтовой связи министерства связи РФ. С этого момента почтовые предприятия России получили хозяйственную и коммерческую самостоятельность.

Данный дипломный проект представляет собой анализ результатов производственной деятельности Богородского почтамта, количественную оценку различных факторов, влияющих на конечные результаты деятельности предприятия, выявление неиспользованных ресурсов и разработку мероприятий, направленных на повышение эффективности работы Богородского почтамта, улучшение качества услуг связи, что позволит предприятию стать более платежеспособным и конкурентоспособным в условиях рынка.

Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Богородского почтамта за 2007-2008 годы

1.1 Анализ развития сети связи

Основными задачами анализа развития сети связи являются оценка выполнения плана развития сети связи и его влияния на выполнение плана объема продукции, тарифных доходов, улучшение показателей качества работы.

По состоянию на 01.01.2009 Богородский почтамт имеет сеть объектов почтовой связи, состоящей из 1 почтамта, 25 объектов почтовой связи.

С анализа состояния и развития сети связи начинается комплексный анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Под основными задачами анализа понимается:

- оценка соответствия существующей сети установленным нормам;

- оценка уровня и темпов развития сети связи;

- выявление полноты предоставленных услуг связи.

Сеть связи состоит из совокупности предприятий, пунктов, соединенных между собой линиями и каналами связи, которые, взаимодействуя, обеспечивают двусторонний процесс передачи информации.

Прирост числа пунктов, линий связи расширяет ее способность передавать сообщения. Сеть почтовой связи определяется количеством почтовых ящиков, анализируется также сеть доставочных участков.

В таблице 1.1 приведены данные и темпы развития сети Богородского почтамта.

Таблица 1.1 Уровень и темпы развития сети Богородского почтамта за 2007-2008 гг.

Приведенные данные свидетельствуют о том, что в 2008 году почтамту удалось сохранить существующую сеть объектов почтовой связи, почтовых маршрутов. По состоянию на 01.01.2009 г. из 25 отделений 5 считаются нерентабельными, что составляет 20% от общего количества. За соответствующий период прошлого года имелось 7 нерентабельных объекта почтовой связи. Количество нерентабельных объектов сократилось за счет увеличения номенклатуры предоставленных услуг, увеличения объема по письменной корреспонденции, денежным переводам и, собственно, увеличения доходов от предоставляемых услуг. Для сокращения сроков продвижения почтовых отправлений и подписных периодических изданий, сокращения производственных затрат в отчетном году организовано 70 доставочных участков.

Со всеми сельскими отделениями почтовой связи обмен почтой осуществляется 5 раз в неделю, в городские - доставка почты осуществляется шесть раз в неделю.

Таким образом, развитие сети связи направлено на повышение ее способности удовлетворять потребность общества в услугах связи, в приближении объектов связи к потребителям услуг и источникам информации, в развитии рекламы, в удобном для потребителя времени работы объектов связи.

1.2 Анализ объема услуг связи

Объем услуг является одним из основных показателей, характеризующих деятельность Богородского почтамта. Число почтовых отправлений принятых, обработанных и врученных по назначению за определенный интервал времени, составляет почтовый обмен, выражающий непосредственный спрос потребителей на услуги почтовой связи. В свою очередь, почтовый обмен подразделяется на исходящий, входящий и транзитный. Объем услуг также зависит от основных факторов, влияющих на рост душевого уровня потребления услуг почтовой связи.

Для целей анализа используются показатели услуг связи, выраженные в натуральных и денежных (стоимостных) измерителях.

Объем услуг в натуральном выражении определяется количеством обработанных исходящих, входящих и транзитных писем, посылок, денежных переводов, периодических изданий и характеризуется изменением потребительских свойств услуг связи.

Для анализа объема услуг связи в целом по предприятию используется стоимостной измеритель. Данный измеритель оценивается на основе доходов от услуг. Доходы от услуг зависят от многих факторов: тарифов на услуги, количества предоставляемых услуг, изменения потребительских свойств услуг связи, изменения структуры предоставляемых услуг.

Объем и темпы изменения услуг в натуральном выражении за 2007-2008 гг. приведены в таблице 1.2

Таблица 1.2 Объем и темпы изменения услуг связи в натуральном выражении за 2007-2008 гг.

По данным таблицы 1.2 видно, что произошло снижение объема исходящего почтового обмена простой письменной корреспонденции на 11,7%. По входящему обмену тоже наблюдается снижение на 5,2%. Данная тенденция связана с тем, что в настоящее время быстрыми темпами идет развитие автоматической электрической связи. Население большее предпочтение отдает связи через телефон, интернет и т. д.

По заказной письменной корреспонденции наблюдается рост: по исходящей на 2,5%, по входящей 9,4%. Это связано с тем что за последние 2 года увеличилось число организаций, частных фирм, которые посредством заказных писем пересылают деловые бумаги, что гарантирует сохранность и вручение корреспонденции лично в руки.

Анализируя ценные письма - входящие на 2,6%, транзитные увеличились на 2%. Большая часть ценных писем и бандеролей пересылается организациями, а так как имеет место рост числа фирм, акционерных обществ, соответственно наблюдается тенденция роста данных почтовых отправлений.

По посылкам прослеживается та же ситуация: в исходящем и входящем обмене происходит рост соответственно на 4% и 12,2%.

Обмен исходящих и входящих денежных переводов в 2008 году увеличился на 1,3% и 5%, несмотря на достаточно высокие тарифы (составляют 7% от пересылаемой суммы до 1 тыс. руб. против 3% в Сбербанке РФ).

Наблюдается увеличение объема по периодическим изданиям: входящий - на 161,9%.

Анализ душевых уровней приведен в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Изменение душевых уровней потребления услуг почтовой связи по Богородскому почтамту

Количество исходящих платных отправлений определяется душевыми уровнями потребления, соотношением спроса и предложения услуг связи. Рассмотрение душевых уровней потребления в динамике дает представление о росте потребности в услугах почтовой связи. Из таблицы 1.3 видно, что за анализируемый период численность населения изменилась незначительно, возросла на 29 человека, при этом спрос на услуги почтовой связи снизился на простую корреспонденцию на 11,6%, по остальным видам услуг наблюдается рост. Самый большой рост наблюдается по посылкам на 25%.

1.3 Анализ доходов от услуг связи

В настоящее время общий обмен услуг в стоимостном измерении на уровне предприятий связи, структурных единиц и их подразделений оценивается на основе доходов от услуг связи.

Доходы от услуг связи представляют собой денежные средства, полученные предприятием за предоставляемые услуги по действующим тарифам.

Действующая система тарифов должна обеспечивать возмещение текущих затрат, получение прибыли и необходимый уровень рентабельности.

В почтовой связи тарифы дифференцируются в зависимости от массы и способа обработки письменных сообщений и бандеролей (простые, заказные), расстояния пересылки, массы и объявленной ценности бандеролей, писем, посылок.

На почтамте создана и работает постоянно действующая комиссия по контролю за ценами и тарифами.

В 2007 году было охвачено проверками 26 структурных подразделений (с учетом повторных). В результате проверки выявлено 7 случаев нарушения применения тарифов. Сумма перебора составила 384 рубля. Недополученные доходы с клиентов в сумме 256 руб.

К недостаткам системы тарифов относится существенное колебание уровня рентабельности по видам услуг, по отдельным тарифным позициям на одну услугу.

На величину доходов от предоставления услуг предприятия связи влияют два показателя:

- объем исходящего платного обмена,

- средняя доходная такса по данному виду услуг.

Количественным фактором, показывающим изменение доходов предприятия от предоставления услуг связи, является исходящий платный обмен. Его динамика определяется уровнем спроса и потребления услуг связи различными группами потребителей.

Доходы от услуг связи по видам услуг определяются по формуле:

Дусл = Ч mi ,

где:n - номенклатура исходящего платного обмена,

q исх.пл.i - исходящий платный обмен по видам услуг,

mi - средняя доходная такса по i - му виду услуг связи,

представляющая собой величину тарифных доходов, приходящуюся на единицу укрупненного показателя платных услуг связи.

Принятые меры по стабилизации экономического положения в почтовой связи путем расширения номенклатуры оказываемых услуг оказывают положительное влияние на финансовое положение.

Для объективной оценки результатов деятельности Богородского почтамта проведем анализ изменения исходящего платного обмена по письменной корреспонденции, ценным письмам, посылкам, денежным переводам. Данные для анализа представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4 Исходящий платный обмен по видам услуг почтовой связи Богородского почтамта за 2007- 2008 гг.

диаграмма 1

Согласно приведенным в таблице 1.4 и диаграмме 1 данным наблюдается рост по ценным письмам и бандеролям на 1,5%, по посылкам на 3,2%, по денежным переводам на 1,3%, В 2008 году по сравнению с 2007 годом уменьшилось только количество пересылаемой письменной корреспонденции и заказных писем на 9,4%.

Далее стоит провести анализ средней доходной таксы, которая может меняться в значительных размерах из-за изменения структуры платных услуг связи при неизменных тарифах на услуги связи.

В таблице 1.5 приведены данные, характеризующие уровень и темпы изменения средних доходных такс за анализируемый период.

Таблица 1.5 Уровень и темпы изменения средних доходных такс Богородского почтамта за 2007 - 2008 гг.

Приведенные данные показывают, что средние доходные таксы выросли по всем видам обмена. По письменной корреспонденции произошло увеличение на 28% вследствие повышения тарифов, особенно на международные отправления. Повышение средних доходных такс по ценным письмам и бандеролям произошло на 51%, по посылкам на 16,1%, наблюдается рост средней доходной таксы по денежным переводам на 3,5% за счет увеличения удельного веса переводов на более крупные суммы.

Рассмотрев темпы изменения исходящего платного обмена и средних доходных такс, проанализируем доходы от услуг связи, их темпы изменения.

Данные по доходам сведены в таблицу 1.6 и представлены на диаграмме 2 . Анализ доходов от предоставления услуг связи показывает, что за рассматриваемый период с 2007 - 2008 гг. доходы от предоставления услуг связи по Богородскому почтамту увеличились на 15,6%

Таблица 1.6 Анализ доходов от услуг связи Богородского почтамта за 2007 - 2008 гг.

Диаграмма 2

Наблюдается увеличение доходов от продажи знаков почтовой оплаты и доходов от письменной корреспонденции на 16,2%, хотя спрос на простую письменную корреспонденцию снизился на 11,6%,увеличение доходов идет в основном за счет заказной корреспонденции. По ценным письмам и бандеролям прослеживается рост доходов на 53%, вследствие роста средней доходной таксы на 45,8% и исходящего платного обмена на 1,5%. Доходы по денежным переводам на 4,8% возросли; выплата пенсий и пособий составила в доходах увеличение на 17,3%, этому способствовало увеличение среднего размера пенсий и повышение тарифов от доставляемой суммы. По посылкам наблюдается рост доходов на 19,8%, вследствие роста средней доходной таксы на 7,5% и исходящего платного обмена на 3,2%. По периодическим изданиям доходы увеличились на 4,5% вследствие повышения тарифов на доставку периодической печати. В отчетном году наблюдается резкий рост доходов по дополнительным услугам на 82%. Это вызвано появлением новой услуги «миграционные уведомления» и повышением тарифов за хранение почтовых отправлений, их возврат, упаковку, написание адреса на бланке и т.д.

Проанализируем структуру доходов от предоставления услуг связи и влияние каждого вида услуг на изменение доходов, которая представлена в таблице 1.7 и диаграмме 3.

Таблица 1.7 Структура доходов от услуг связи

Диаграмма 3 Структура доходов от предоставления услуг связи за 2007 - 2008 годы

По приведенным в таблице 1.7 и диаграмме 3 данным видно, что наибольший удельный вес занимают доходы, полученные от выплаты пенсий и пособий, наблюдается увеличение в структуре доходов от данного вида услуги в 2008 году на 0,98 пункта. Увеличение идет и по доходам, полученным от ЗПО и письменной корреспонденции на 0,12 пункта. По ценным письмам и бандеролям идет увеличение на 0,07 пункта, по посылкам на 0,09

пункта. По денежным переводам снижение на 1,26 пункта, , по периодическим изданиям на 2,39 пункта. Наименьший удельный вес в 2007 году приходится на дополнительные услуги, но в 2008 году наблюдается их увеличение на 0,37 пункта.

Работа в рыночных условиях, резкое падение объемов денежных переводов, уровня подписки на периодические издания приводят к необходимости изыскивать новые источники получения доходов, развивать нетрадиционные услуги.

Недополученные доходы от применения тарифов на универсальные услуги, регулируемые государством, полностью перекрыты за счет предоставления непрофильных услуг связи, в результате чего получено 9289 тыс. руб., что в 1,16 раз больше, чем в 2007 году.

Таким образом, кроме предоставления услуг почтовой связи, почтамт оказывает нетрадиционные, или непрофильные, и договорные услуги. Всего оказываются 42 вида нетрадиционных услуг. Особым спросом у клиентов пользуются такие услуги, как:

- прием коммунальных платежей;

- услуги ускоренной почты:« EMS - Почта России»;

- прием платы за электроэнергию;

- прием платы за газ(отопление);

- прием платежей за услуги электросвязи;

- продажа товаров народного потребления;

- розница;

- фотоуслуги, фототовары;

- продажа лотерейных билетов;

Проанализируем доходы от нетрадиционной деятельности Богородского почтамта за 2007 - 2008 гг., представленные в таблице 1.8.

Таблица 1.8 Анализ доходов от нетрадиционной деятельности Богородского почтамта за 2007 - 2008 гг.

Страницы: 1, 2, 3, 4